Najpogostejša vprašanja

Oglejte si odgovore na najpogostejša vprašanja glede obratovanja v času po epidemiji Covida-19.

Turistični boni

Od 19. 6. 2020 do 31. 12. 2020 boste lahko pri nas koristili turistične bone za vse naše aktualne obstoječe pakete in za že rezervirane pakete, vendar samo za del paketa, ki se nanaša na nočitev oz. nočitev z zajtrkom.

Za vse, ki bi želeli izračun zneska nočitve z zajtrkom za že rezervirani paket, nas prosim kontaktirajte od ponedeljka, 15. junija 2020 dalje na booking@terme-olimia.com, ko bomo ustrezno prilagodili informacijsko podporo in vam poslali razčlenjeno potrditev rezervacije.

Ob prijavi boste podali izbiro načina plačila - s turističnim bonom ali drugo vrsto plačila. Če boste izbrali plačilo s turističnim bonom, boste obenem predali tudi izpolnjen obrazec o unovčitvi turističnega bona. Več informacij o turističnih bonih nasploh in obrazec za potrditev unovčitve bona so dostopni na spletni strani FURS: https://www.fu.gov.si/drugo/posebna_podrocja/turisticni_boni/

Splošna vprašanja

Ali moram v hotelu nositi zaščitno masko za usta in nos? In na katerih območjih?

Ker se zakonski predpisi razlikujejo od države do države in se pogosto prilagajajo, vas prosimo, da v hotel prinesete osebno zaščitno masko za usta in nos. Ta je trenutno potrebna pri vstopu v hotel/restavracijo, ne pa tudi pri zadrževanju na območjih kot so zdravilišče, restavracija ali v sami sobi. Glede na trenutno stanje informacij vlade in zdravstvenih organov nošenje zaščitnih mask za usta in nos gostov v gostinskih prostorih ni načrtovano.

Ali hotel zagotavlja zaščitne maske za usta in nos?

Načeloma je vsak državljan že opremljen z zaščitno masko za usta in nos v skladu z zakonskimi predpisi ustrezne državne vlade (uporaba javnega prevoza / območij itd.). Če je gost pozabil zaščitno masko za usta in nos, so na recepciji proti plačilu na voljo zaščitne maske za usta in nos za enkratno uporabo.

Ali lahko zagotovite varnostno razdaljo v hotelih?

V skladu s higienskimi priporočili NIJZ za izvajanje turistično-gostinske dejavnosti v času po epidemiji covid-19 upoštevamo varnostno razdaljo, opredelili pa smo tudi jasne standarde in smernice za zanesljivo zagotovitev.

Kaj moram upoštevati pri svoji prtljagi zaradi koronavirusa oz. kaj prinesti od doma?

S seboj prinesite svoje zaščitne maske za usta in nos. Če ste pozabili prinesti svoje maske, vam z veseljem na recepciji proti plačilu ponudimo maske za usta in nos za enkratno uporabo na recepciji. Vedno je priporočljivo, da s seboj nosite mini komplet za prvo pomoč. V naših hotelih smo na vseh pomembnih območjih namestili razkužila, vseeno pa priporočamo, da imate s seboj tudi lastno razkužilo za roke, da ga imate tudi izven našega kompleksa vseskozi na voljo.

Ali lahko operete mojo zaščitno masko?

Zaradi strogih higienskih predpisov ne moremo ponuditi storitev čiščenja mask iz blaga. Seveda je za vse ostale zahteve pranja perila na voljo naša redna storitev pranja perila.

Kaj moram upoštevati, ko prispem v hotel?

Pravne ukrepe vlade in priporočila NIJZ jemljemo zelo resno ter za vsak namestitveni objekt posebej določamo in prilagajamo potrebne postopke. Naša ekipa vas bo takoj seznanila z vsemi predpisi in vam bo z veseljem pomagala, če imate kakršna koli vprašanja. Kot gostiteljem, za nas ustvarjanje posebnih počitniških doživetij za vas in vaše ljubljene ostaja naša glavna prioriteta. Kljub varnostni razdalji vas bo naša ekipa v času vaših počitnic spremljala srčno in kompetentno. O naših ažurnih ukrepih v zvezi s Covid19 bomo vas obvestili na naši domači strani v pogostih vprašanjih ali nekaj dni pred vašim prihodom v informativnem sporočilu po elektronski pošti.

Katere higienske ukrepe izvajate, da se virus ne bi širil v hotelu?

Izvedli smo celovite smernice za najvišje higienske standarde na vseh območjih naših hotelov. Naši zaposleni so deležni nenehnega usposabljanja in navodil za vzdrževanje teh visokih standardov. Odgovorni vodja vsak dan preverja skladnost s smernicami. Druge varnostne ukrepe boste našli v informativnem sporočilu, poslanem po elektronski pošti nekaj dni pred prihodom. Ne samo, da strogo upoštevamo priporočila NIJZ in nacionalne zakonodaje, ampak jih tudi ažurno dopolnjujemo z nadaljnjimi ukrepi.

Kje lahko poiščem zdravniško pomoč, če se pojavijo simptomi okužbe?

Na ravni celotnega kompleksa Term Olimia sodelujemo z ustreznimi zdravstvenimi organi. V samem hotelu so odgovorni zaposleni seznanjeni s postopki v primeru suma okužbe in zagotavljajo, da vsak potencialno okuženi gost prejme takojšnjo zdravniško pomoč in je izoliran od drugih gostov in hotelskega osebja.

Ali so namestitveni objekti in storitve v celoti na voljo? Katere so največje omejitve, ki jih lahko pričakujem?

Kot gost v našem wellnessu morate trenutno pričakovati omejitve zaradi zakonskih predpisov za kopališča in wellnesse, nekateri objekti pa trenutno ne bodo na voljo.

V naših termah za zdaj ne bodo na voljo naslednji objekti:

  • Savne
  • Masažni bazeni/vroči masažni bazeni

Kako ščitite svoje zaposlene?

Dokler ne bodo na voljo hitri testi in cepiva, bomo izvajali redne zdravstvene preglede v obliki meritev temperature. Poskrbeli bomo tudi, da zaposleni s simptomi ne bodo vstopali v hotel in prihajali na delo le, če bodo lahko potrdili, da zadnjih 15 dni niso imeli stika z okuženimi s Covid19. Zaposleni, ki spadajo v rizično skupino, trenutno delajo izključno od doma ali so pri nas oproščeni svojih nalog. Osebni stiki med zaposlenimi so minimalni zaradi virtualnih sestankov, učinkovitega seznama, oddaljenosti med delovnimi mesti itd. Naši zaposleni so opremljeni z zaščitnimi maskami in vso zaščitno varovalno opremo predpisano za posamezno delovno mesto. Pri ponovnem odprtju hotelov tudi učinkovito in trajnostno izobražujemo, usposabljamo in spremljamo naše zaposlene.

PRIJAVA / ODJAVA (check-in / check-out)

Kaj je treba upoštevati pri prijavi v hotel?

Kartico za sobo boste prevzeli na naši recepciji. Preden vam izročimo kartico za sobo, jo bomo ustrezno razkužili.

Ali lahko v hotelu plačam z gotovino?

Plačilo z gotovino je mogoče, vendar je zaželjeno plačilo s kartico.

Kaj moram upoštevati, ko potujem z družino/prijatelji?

Načeloma zakonski predpisi države veljajo tudi v hotelu, tj. dokler veljajo pravila varnostne razdalje za ljudi, ki ne živijo v vašem gospodinjstvu, jih je treba upoštevati tudi na dopustu, kakor seveda tudi vse ostale zaščitne ukrepe za preprečevanje širjenja okužbe z virusom covid-19.

Kaj se zgodi, če se med bivanjem spremenijo omejitve za potovanja?

Hotel v zvezi s tem ne more sprejeti nobene odgovornosti oz. ničesar zagotoviti. Preverite pravila in pogoje vašega potovalnega zavarovanja v zvezi s pravili odpovedi, možnostmi kratkoročnih rezervacij in potovalnim zdravstvenim zavarovanjem.

SLUŽBA ZA STRANKE / ODNOSI Z GOSTI

Rad bi se izognil čim več stikom. Kako lahko pridobim informacije od člana osebja, brez da moram za to na recepcijo?

Naša ekipa na recepciji je na voljo za informacije, nasvete in priporočila tudi po telefonu ali preko elektronske pošte. Kljub trenutnim razmeram ima dobro počutje naših gostov absolutno prednost in naredili bomo vse, da bomo vas med bivanjem še naprej razvajali kot običajno.

Se bodo programi in aktivnosti še vedno odvijali v hotelu in na destinaciji?

Pri izvajanju aktivnosti, izletov in podobno smo delno odvisni od naših partnerjev. Dokler bodo ti partnerji lahko izpolnili naše varnostne zahteve in pravni okvir, bodo dejavnosti še naprej potekale. Če se bodo lahko izvajali varnostni ukrepi, bodo potekale dejavnosti, ki jih izvaja hotel sam. Dejavnosti na prostem, kot so selfness vsebine, pohodništvo, vodeni ogledi, pa tudi vadba v vodi itd., bodo na voljo medtem ko dejavnosti z neposrednim stikom ter neizogibno telesno bližino zaenkrat ne bodo možne.

RESTAVRACIJE IN BARI

Na kaj moram paziti pri obisku restavracije?

V vseh gostinskih objektih Term Olimia zagotavljamo, da se dosledno upoštevajo veljavne smernice v skladu z zaščitnimi ukrepi za preprečevanje širjenja okužbe z virusom covid-19. Poleg tega smo sprejeli še dodatne ukrepe, ki zagotavljajo maksimalno higieno in varnost. Med njimi so med drugim izvedba več časovnih terminov za obroke in ustrezne prilagoditve samopostrežnih bifejev itd. Povsod se trudimo, da kljub potrebnim varnostnim ukrepom zagotovimo običajno storitev in ohranimo raznolikost naših običajnih ponudb. Če ste ob prihodu izbrali termin za obroke, vas prosimo, da obedujete ob izbranem času. To je potrebno za vzdrževanje potrebne razdalje med našimi gosti. Počakajte pri vhodu v restavracijo na označeni razdalji do drugih gostov, dokler vas naša strežna ekipa ne sprejme in osebno pospremi do vaše mize. Član strežne ekipe, ki je odgovoren za vas med bivanjem, vam bo razložil, kakšen je postopek. Več podrobnosti o ukrepih v gostinskem prostoru najdete na recepciji hotela.

Ali se koronavirus lahko prenaša s hrano ali pijačo?

Prenos preko hrane je teoretično možen kot pri klasični okužbi s stikom, čeprav je zelo malo verjetno. Kljub temu smo sprejeli stroge dodatne ukrepe za predelavo hrane, ki presegajo visoke standarde HACCP, ki so veljali do sedaj.

Ali je na voljo običajen samopostrežni zajtrk?

Da bi učinkovito zagotovili najmanjšo razdaljo, smo v skladu z zaščitnimi ukrepi za preprečevanje širjenja okužbe z virusom covid-19 ustrezno prilagodili bifeje: hrano izdajajo izključno naši zaposleni, show cooking in sveža priprava jedi na lokaciji poteka prav tako izključno z distribucijo naših zaposlenih ter s pakiranimi/zapečatenimi posameznimi porcijami v samopostrežnem bifeju. Naš bife smo delno nadomestili s ponudbo a la carte. Samopostrežna storitev za naše goste zaenkrat ni dovoljena. To velja tudi za uživanje toplih in hladnih pijač, ki jih strežejo izključno naši zaposleni. Zato vas prosimo, da upoštevate postopke in navodila, ki se izvajajo na mestu.

Kdaj lahko v restavraciji snamem masko?

Od prvega vstopa v hotelske gastronomske objekte, dokler ne sedete za mizo, ki vam je bila dodeljena/rezervirana za vas, morate kot gost upoštevati zakonsko določen predpis o minimalni razdalji do drugih oseb, ki niso v vaši skupini obiskovalcev in nositi mehansko zaščito, ki pokriva usta in nos v zaprtih prostorih. Pri uživanju hrane in pijač seveda ni potrebna zaščita ust in nosu - vendar jo morate ponovno uporabiti takoj, ko zapustite mizo kot gost, tudi za uporabo sanitarij. Več podrobnosti o ukrepih v gostinskem prostoru najdete na recepciji hotela.

WELLNESS IN TRETMAJI

Ali lahko koristim wellness tretmaje?

Sprejemamo vse potrebne ukrepe, da omogočimo izvajanje wellness storitev. Možno pa je, da niso na voljo vse vrste tretmajev. Več podrobnosti glede tega boste izvedeli na recepcijah wellness centrov.

Ali moram med tretmajem nositi masko?

Kot gost morate med tretmajem nositi masko, ki jo prinesete s seboj.  Vaš terapevt vas, kot ponavadi, pričaka na recepciji in vas prisrčno pozdravi, se na kratko predstavi in vas pospremi v sobo, kjer poteka tretma.

Kako zaščitite goste med wellness tretmajem?

Naši terapevti nosijo zaščitne maske za usta in nos in dodatno varovalno opremo, ki je predpisana pri posameznih postopkih. Prostori za tretmaje se pred vsako izvedbo razkužijo v skladu z zaščitnimi ukrepi za preprečevanje širjenja okužbe z virusom covid-19 Obešanka na vratih prostora za tretmaje potrjuje, da je bil prostor temeljito razkužen in nato pregledan. Poleg tega prostore dobro prezračimo s svežim zrakom. V prostorih za tretma brez dnevne svetlobe ali oken ustrezno povečamo prezračevanje.

So savne in bazeni odprti?

Bazeni so odprti, vendar v skladu z zakonsko določeno minimalno razdaljo za kopališča in wellness centre v skladu z državnimi predpisi.

  • Notranji in zunanji bazen (ohranjanje medosebne razdalje najmanj 1,5 m na obvodnih površinah in najmanj 2 m pri plavanju v bazenu. Izjema so člani istega gospodinjstva.)
Glede na navodila, ki jih je NIJZ izdal 20. 5. 2020 zaenkrat še ne bomo odprli parnih savn.

Zaradi strogih in v praksi neuporabnih ukrepov za uporabo finskih savn, izdanih v istem priporočilu NIJZ "Do popolne umiritve epidemiološke situacije COVID-19 odsvetujemo obisk turške savne, ostale vrste savn naj naenkrat ne uporablja več kot ena oseba, razen če gre za člane iste družine.", smo po srečanju predstavnikov slovenskih naravnih zdravilišč, na ministrstvo za gospodarstvo in NIJZ naslovili pismo s predlogom ukrepov, ki bodo v praksi bolj uporabni. Upamo, da se bodo omenjene institucije tudi tokrat promptno odzvale in nam prišle naproti s spremembo ukrepov, da bomo tako lahko finske savne odprli že s 5. 6. 2020.

Kaj moram upoštevati, preden lahko vstopim v bazen?

Pred vstopom v bazen je za vse goste obvezno prhanje.

Ali je omejeno število ljudi na bazenih?

Število obiskovalcev na bazenih je omejeno in je v skladu s priporočili Nacionalnega inštituta za javno zdravje (NIJZ).

Kakšni so ukrepi na bazenih?

Na bazenih so tako kot v vseh ostalih objektih sprejeta priporočila glede spoštovanja socialne distance, ki jo bomo zagotavljali z razporeditvijo ležalnikov na način, da bodo zagotavljali ustrezen razmak ob tem pa smo sprejeli ustrezne protokole za ravnanje zaposlenih in obiskovalcev glede razkuževanja rok in dezinfekcije prostorov in opreme, ter da bomo tudi v bazenih in na napravah, blagajnah ter povsod kjer je potrebno zagotovili in ustrezno označili potrebno razdaljo med obiskovalci. Hkrati pa smo v skladu s priporočili uskladili proces za pripravo bazenske vode.

Kaj naj naredim, če je doseženo največje število oseb v bazenu in želim plavati?

Največje dovoljeno število ljudi za uporabo bazena zahteva zakon, spremlja pa ga tudi naša ekipa Term Olimia. Če želite uporabiti bazen, vendar je že doseženo največje število oseb, vas prosimo, da bodite potrpežljivi in počakajte, da drug gost zapusti bazen, nato pa lahko brez skrbi uživate v bazenu.

Ali moram nositi masko na bazenu?

Pri gibanju in zadrževanju na zaprtem kraju (recepcija, sanitarije, garderoba) je ob upoštevanju ohranjanja zadostne medosebne razdalje v času epidemije obvezna uporaba obrazne maske ali druge oblike zaščite ustnega in nosnega predela (šal, ruta ali podobne oblike zaščite), ki prekrijejo nos in usta.

Ali bo na voljo otroška animacija kot ponavadi?

Pri nudenju otroških dejavnosti in uporabi prostorov in opreme strogo in dosledno upoštevamo splošno veljavne higienske predpise za Covid19 v skladu z navodili državnih zdravstvenih organov. Otroške animacijske dejavnosti tako zaenkrat potekajo izključno na prostem, ob upoštevanju ustreznih veljavnih zakonskih predpisov o minimalni razdalji, brez kontaktov in dodatnih pripomočkov.

Ali je v Family Fun odprta igralnica Oliland, Game room, 7D kino?

Otroške igralnice po kompleksu Term Olimia so donadaljnjega zaprte, Game room in 7 D kino delujeta, ob upoštevanju ustreznih veljavnih zakonskih predpisov o minimalni razdalji.

Ali so igrala in tobogani na voljo v Family Fun?

Igrala in tobogani so na voljo.