Najpogostejša vprašanja

Oglejte si odgovore na najpogostejša vprašanja glede obratovanja v času po epidemiji Covida-19.

Turistični boni

 

TURISTIČNI BONI, IZDANI V LETU 2020

Za turistične bone, ki so bili izdani v letu 2020, še vedno velja, da jih lahko vnovčite za vse naše aktualne namestitvene pakete in za že rezervirane pakete, vendar samo za del paketa, ki se nanaša na nočitev oz. nočitev z zajtrkom. Unovčenje je po sklepu Vlade RS mogoče do 31. 12. 2021.

Ob prijavi boste podali izbiro načina plačila - s turističnim bonom ali drugo vrsto plačila. Če boste izbrali plačilo s turističnim bonom, boste obenem predali tudi izpolnjen obrazec o unovčitvi turističnega bona. Več informacij o turističnih bonih nasploh in obrazec za potrditev unovčitve bona so dostopni na spletni strani FURS: https://www.fu.gov.si/drugo/posebna_podrocja/turisticni_boni/

TURISTIČNI BONI, IZDANI V LETU 2021

Turistične bone, ki jih je Vlada RS izdala v letošnjem letu, lahko pri nas vnovčite do 31. 12. 2021 ob enkratnem nakupu nad 20 € za:

  • vse aktualne namestitvene pakete (plačilo možno v celoti s turističnim bonom, tudi za polpenzion, ...)
  • vstopnice za bazene (Family Wellness Termalija - Termalija Relax & Family Fun, Wellness Orhidelia, Termalni park Aqualuna),
  • za pakete s kosilom, ki so bili plačani pred vstopom na bazen (Termalija, Aqualuna, Orhidelia) in
  • za vse gostinske storitve v Restavraciji Lipa.

OBVEZNI POGOJI ZA KORIŠČENJE TURISTIČNIH BONOV 2021:

 

Splošna vprašanja

Kakšni so pogoji za bivanje v Termah Olimia za turistične goste?

V skladu z odlokom Vlade RS o sproščanju ukrepov, ki je začel veljati 26. aprila 2021, so lahko v nastanitvah samo gostje, ki priložijo k prijavi:

  • Dokazilo o negativnem rezultatu testa na virus SARS-CoV-2 s testom PCR ali testom HAG, ki ni starejši od 48 ur od odvzema brisa glede na dan prihoda.

Pri testu HAG kot dokazilo zadošča sporočilo na telefonu.

Nasvet: priporočamo, da hitri test opravite 1 dan pred prihodom

  • Potrdilo o cepljenju zoper COVID-19, s katerim dokazujete, da je od prejema:

− drugega odmerka cepiva Comirnaty proizvajalca Biontech/Pfizer preteklo najmanj sedem dni, COVID-19 Vaccine proizvajalca Moderna najmanj 14 dni, Sputnik V proizvajalca Russia’s Gamaleya National Centre of Epidemiology and Microbiology najmanj 14 dni, CoronaVac proizvajalca Sinovac Biotech najmanj 14 dni ali COVID-19 Vaccine proizvajalca Sinopharm najmanj 14 dni,

− prvega odmerka cepiva Vaxzevria (COVID-19 Vaccine) proizvajalca AstraZeneca ali Covishield proizvajalca Serum Institute of India/AstraZeneca preteklo najmanj 21 dni,

− odmerka cepiva COVID-19 Vaccine Janssen proizvajalca Johnson in Johnson/Janssen-Cilag preteklo najmanj 14 dni;

  • Dokazilo o pozitivnem rezultatu testa PCR, ki je starejši od 10 dni, razen, če zdravnik presodi drugače, vendar ni starejši od šest mesecev, ali
  • Potrdilo zdravnika, da ste preboleli COVID-19 in od začetka simptomov ni minilo več kot šest mesecev.

Pogoji ne veljajo za osebe, ki še niso dopolnile 18 let in bivajo skupaj z ožjimi družinskimi člani oziroma skrbniki

Dokazila o testiranju se upoštevajo, če so bila izdana v državah članicah Evropske unije, državah članicah schengenskega območja, Združenem kraljestvu Velike Britanije in Severne Irske ali Združenih državah Amerike.

Kaj se zgodi, če s seboj nimam dokazila o prebolelosti, cepljenju ali negativnega hitrega testa (HAG)?

V dvorani Erika v Wellness hotelu Sotelia****s je možno opraviti hitri test vsak dan med 11. in 17. uro.

Za hitri test se je potrebno predhodno naročiti na e-mail: info@terme-olimia.com ali na telefonski številki 038297836 ter sporočiti številko rezervacije namestitve. Hitri test, ki ga opravite ob prihodu v namestitveno enoto, je brezplačen za vse goste, ki bivajo v namestitvenih kapacitetah v lasti Term Olimia.

Naš nasvet : Svetujemo vam, da se za hitri test v Termah Olimia odločite v primeru, če se redno in pogosto testirate. V primeru pozitivnega testa namreč veljajo pogoji odpovedi rezervacije na dan prihoda.


Kaj se zgodi z mojo rezervacijo, če zbolim ali moram zaradi covid-19 v karanteno?

V tem primeru vam nudimo OlimiaSafe garancijo, ki zagotavlja 100 % brezplačno odpoved, če ste na predviden datum prihoda v karanteni ali ste zboleli za COVID 19. Če nam to sporočite vsaj 24 ur pred pred pričetkom vašega prihoda, vam bomo vrnili v celoti vaše plačilo, lahko pa vam ponudimo tudi nadomestni termin.

Kako ščitite svoje zaposlene?

V Termah Olimia je varnost in zdravje gostov na prvem mestu, zato smo v okviru programa OlimiaSafe vpeljali protokol o rednem tedenskem testiranju zaposlenih. V kolikor so zaposleni cepljeni ali so preboleli covid-19 in od bolezni še ni preteklo 6 mesecev, ne potrebujejo tedenskega testiranja.

Ali moram v hotelu nositi zaščitno masko za usta in nos? In na katerih območjih?

Ker se zakonski predpisi razlikujejo od države do države in se pogosto prilagajajo, vas prosimo, da v hotel prinesete osebno zaščitno masko za usta in nos. Ta je trenutno potrebna pri vstopu v hotel/restavracijo, ne pa tudi pri zadrževanju na območjih kot so zdravilišče, restavracija ali v sami sobi. Glede na trenutno stanje informacij vlade in zdravstvenih organov nošenje zaščitnih mask za usta in nos gostov v gostinskih prostorih ni načrtovano.

Ali hotel zagotavlja zaščitne maske za usta in nos?

Načeloma je vsak državljan že opremljen z zaščitno masko za usta in nos v skladu z zakonskimi predpisi ustrezne državne vlade (uporaba javnega prevoza / območij itd.). Če je gost pozabil zaščitno masko za usta in nos, so na recepciji proti plačilu na voljo zaščitne maske za usta in nos za enkratno uporabo.

Ali lahko zagotovite varnostno razdaljo v hotelih?

V skladu s higienskimi priporočili NIJZ za izvajanje turistično-gostinske dejavnosti v času po epidemiji covid-19 upoštevamo varnostno razdaljo, opredelili pa smo tudi jasne standarde in smernice za zanesljivo zagotovitev.

Kaj moram upoštevati pri svoji prtljagi zaradi koronavirusa oz. kaj prinesti od doma?

S seboj prinesite svoje zaščitne maske za usta in nos. Če ste pozabili prinesti svoje maske, vam z veseljem na recepciji proti plačilu ponudimo maske za usta in nos za enkratno uporabo na recepciji. Vedno je priporočljivo, da s seboj nosite mini komplet za prvo pomoč. V naših hotelih smo na vseh pomembnih območjih namestili razkužila, vseeno pa priporočamo, da imate s seboj tudi lastno razkužilo za roke, da ga imate tudi izven našega kompleksa vseskozi na voljo.

Ali lahko operete mojo zaščitno masko?

Zaradi strogih higienskih predpisov ne moremo ponuditi storitev čiščenja mask iz blaga. Seveda je za vse ostale zahteve pranja perila na voljo naša redna storitev pranja perila.

Kaj moram upoštevati, ko prispem v hotel?

Pravne ukrepe vlade in priporočila NIJZ jemljemo zelo resno ter za vsak namestitveni objekt posebej določamo in prilagajamo potrebne postopke. Naša ekipa vas bo takoj seznanila z vsemi predpisi in vam bo z veseljem pomagala, če imate kakršna koli vprašanja. Kot gostiteljem, za nas ustvarjanje posebnih počitniških doživetij za vas in vaše ljubljene ostaja naša glavna prioriteta. Kljub varnostni razdalji vas bo naša ekipa v času vaših počitnic spremljala srčno in kompetentno. O naših ažurnih ukrepih v zvezi s Covid19 bomo vas obvestili na naši domači strani v pogostih vprašanjih ali nekaj dni pred vašim prihodom v informativnem sporočilu po elektronski pošti.

Katere higienske ukrepe izvajate, da se virus ne bi širil v hotelu?

Izvedli smo celovite smernice za najvišje higienske standarde na vseh območjih naših hotelov. Naši zaposleni so deležni nenehnega usposabljanja in navodil za vzdrževanje teh visokih standardov. Odgovorni vodja vsak dan preverja skladnost s smernicami. Druge varnostne ukrepe boste našli v informativnem sporočilu, poslanem po elektronski pošti nekaj dni pred prihodom. Ne samo, da strogo upoštevamo priporočila NIJZ in nacionalne zakonodaje, ampak jih tudi ažurno dopolnjujemo z nadaljnjimi ukrepi.

Kje lahko poiščem zdravniško pomoč, če se pojavijo simptomi okužbe?

Na ravni celotnega kompleksa Term Olimia sodelujemo z ustreznimi zdravstvenimi organi. V samem hotelu so odgovorni zaposleni seznanjeni s postopki v primeru suma okužbe in zagotavljajo, da vsak potencialno okuženi gost prejme takojšnjo zdravniško pomoč in je izoliran od drugih gostov in hotelskega osebja.

DARILNI BONI / VSTOPNICE

Ali so darilni boni in vstopnice, ki so potekle v času zaprtja zaradi covida-19 podaljšane?

Darilni boni Term Olimia po poteku veljavnosti veljajo še 2 leti. Bonov ni potrebno podaljšati, normalno jih sprejemamo za storitve.

Boni ali vstopnice, ki jim je med časom zaprtja potekla veljavnost, (3 leta od izdaje) so sistemsko podaljšani do 21. 12. 2021.

PRIJAVA / ODJAVA (check-in / check-out)

Kaj je treba upoštevati pri prijavi v hotel?

Kartico za sobo boste prevzeli na naši recepciji. Preden vam izročimo kartico za sobo, jo bomo ustrezno razkužili.

Ali lahko v hotelu plačam z gotovino?

Plačilo z gotovino je mogoče, vendar je zaželjeno plačilo s kartico.

Kaj moram upoštevati, ko potujem z družino/prijatelji?

Načeloma zakonski predpisi države veljajo tudi v hotelu, tj. dokler veljajo pravila varnostne razdalje za ljudi, ki ne živijo v vašem gospodinjstvu, jih je treba upoštevati tudi na dopustu, kakor seveda tudi vse ostale zaščitne ukrepe za preprečevanje širjenja okužbe z virusom covid-19.

Kaj se zgodi, če se med bivanjem spremenijo omejitve za potovanja?

Hotel v zvezi s tem ne more sprejeti nobene odgovornosti oz. ničesar zagotoviti. Preverite pravila in pogoje vašega potovalnega zavarovanja v zvezi s pravili odpovedi, možnostmi kratkoročnih rezervacij in potovalnim zdravstvenim zavarovanjem.

Kdaj je prijava gosta v hotel/apartma in kdaj lahko grem v bazen?

  • Prijava v Hotel Breza in Hotel Sotelia od 14:30 ure,
  • Prijava v Aparthotel Rosa, Vas Lipa in Kamp Natura od 13:30 ure
  • Prijava v Glamping Adria village in Luksuzne mobilne hiške od 14:30 ure
  • Koriščenje bazena na dan prihoda je možno po 13 uri za namestitvene goste Hotela Breza in Hotela Sotelia, za ostale (Aparthotel Rosa, Vas Lipa in Kamp Natura) pa je možno po 18 uri.

SLUŽBA ZA STRANKE / ODNOSI Z GOSTI

Rad bi se izognil čim več stikom. Kako lahko pridobim informacije od člana osebja, brez da moram za to na recepcijo?

Naša ekipa na recepciji je na voljo za informacije, nasvete in priporočila tudi po telefonu ali preko elektronske pošte. Kljub trenutnim razmeram ima dobro počutje naših gostov absolutno prednost in naredili bomo vse, da bomo vas med bivanjem še naprej razvajali kot običajno.

Se bodo programi in aktivnosti še vedno odvijali v hotelu in na destinaciji?

Pri izvajanju aktivnosti, izletov in podobno smo delno odvisni od naših partnerjev. Dokler bodo ti partnerji lahko izpolnili naše varnostne zahteve in pravni okvir, bodo dejavnosti še naprej potekale. Če se bodo lahko izvajali varnostni ukrepi, bodo potekale dejavnosti, ki jih izvaja hotel sam. Dejavnosti na prostem, kot so selfness vsebine, pohodništvo, vodeni ogledi, pa tudi vadba v vodi itd., bodo na voljo medtem ko dejavnosti z neposrednim stikom ter neizogibno telesno bližino zaenkrat ne bodo možne.

RESTAVRACIJE IN BARI

Na kaj moram paziti pri obisku restavracije?

V vseh gostinskih objektih Term Olimia zagotavljamo, da se dosledno upoštevajo veljavne smernice v skladu z zaščitnimi ukrepi za preprečevanje širjenja okužbe z virusom covid-19. Poleg tega smo sprejeli še dodatne ukrepe, ki zagotavljajo maksimalno higieno in varnost. Med njimi so med drugim izvedba več časovnih terminov za obroke in ustrezne prilagoditve samopostrežnih bifejev itd. Povsod se trudimo, da kljub potrebnim varnostnim ukrepom zagotovimo običajno storitev in ohranimo raznolikost naših običajnih ponudb. Če ste ob prihodu izbrali termin za obroke, vas prosimo, da obedujete ob izbranem času. To je potrebno za vzdrževanje potrebne razdalje med našimi gosti. Počakajte pri vhodu v restavracijo na označeni razdalji do drugih gostov, dokler vas naša strežna ekipa ne sprejme in osebno pospremi do vaše mize. Član strežne ekipe, ki je odgovoren za vas med bivanjem, vam bo razložil, kakšen je postopek. Več podrobnosti o ukrepih v gostinskem prostoru najdete na recepciji hotela.

Ali se koronavirus lahko prenaša s hrano ali pijačo?

Prenos preko hrane je teoretično možen kot pri klasični okužbi s stikom, čeprav je zelo malo verjetno. Kljub temu smo sprejeli stroge dodatne ukrepe za predelavo hrane, ki presegajo visoke standarde HACCP, ki so veljali do sedaj.

Ali je na voljo običajen samopostrežni zajtrk?

Da bi učinkovito zagotovili najmanjšo razdaljo, smo v skladu z zaščitnimi ukrepi za preprečevanje širjenja okužbe z virusom covid-19 ustrezno prilagodili bifeje: hrano izdajajo izključno naši zaposleni, show cooking in sveža priprava jedi na lokaciji poteka prav tako izključno z distribucijo naših zaposlenih ter s pakiranimi/zapečatenimi posameznimi porcijami v samopostrežnem bifeju. Naš bife smo delno nadomestili s ponudbo a la carte. Samopostrežna storitev za naše goste zaenkrat ni dovoljena. To velja tudi za uživanje toplih in hladnih pijač, ki jih strežejo izključno naši zaposleni. Zato vas prosimo, da upoštevate postopke in navodila, ki se izvajajo na mestu.

Kdaj lahko v restavraciji snamem masko?

Od prvega vstopa v hotelske gastronomske objekte, dokler ne sedete za mizo, ki vam je bila dodeljena/rezervirana za vas, morate kot gost upoštevati zakonsko določen predpis o minimalni razdalji do drugih oseb, ki niso v vaši skupini obiskovalcev in nositi mehansko zaščito, ki pokriva usta in nos v zaprtih prostorih. Pri uživanju hrane in pijač seveda ni potrebna zaščita ust in nosu - vendar jo morate ponovno uporabiti takoj, ko zapustite mizo kot gost, tudi za uporabo sanitarij. Več podrobnosti o ukrepih v gostinskem prostoru najdete na recepciji hotela.

Bazeni

Kaj moram upoštevati, preden lahko vstopim v bazen?

Pred vstopom v bazen je za vse goste obvezno prhanje.

Ali je omejeno število ljudi na bazenih?

Število obiskovalcev na bazenih je omejeno in je v skladu s priporočili Nacionalnega inštituta za javno zdravje (NIJZ).

Kakšni so ukrepi na bazenih?

Na bazenih so tako kot v vseh ostalih objektih sprejeta priporočila glede spoštovanja socialne distance, ki jo bomo zagotavljali z razporeditvijo ležalnikov na način, da bodo zagotavljali ustrezen razmak ob tem pa smo sprejeli ustrezne protokole za ravnanje zaposlenih in obiskovalcev glede razkuževanja rok in dezinfekcije prostorov in opreme, ter da bomo tudi v bazenih in na napravah, blagajnah ter povsod kjer je potrebno zagotovili in ustrezno označili potrebno razdaljo med obiskovalci. Hkrati pa smo v skladu s priporočili uskladili proces za pripravo bazenske vode.

Kaj naj naredim, če je doseženo največje število oseb v bazenu in želim plavati?

Največje dovoljeno število ljudi za uporabo bazena zahteva zakon, spremlja pa ga tudi naša ekipa Term Olimia. Če želite uporabiti bazen, vendar je že doseženo največje število oseb, vas prosimo, da bodite potrpežljivi in počakajte, da drug gost zapusti bazen, nato pa lahko brez skrbi uživate v bazenu.

Ali moram nositi masko na bazenu?

Pri gibanju in zadrževanju na zaprtem kraju (recepcija, sanitarije, garderoba) je ob upoštevanju ohranjanja zadostne medosebne razdalje v času epidemije obvezna uporaba obrazne maske ali druge oblike zaščite ustnega in nosnega predela (šal, ruta ali podobne oblike zaščite), ki prekrijejo nos in usta.

Ali bo na voljo otroška animacija kot ponavadi?

Pri nudenju otroških dejavnosti in uporabi prostorov in opreme strogo in dosledno upoštevamo splošno veljavne higienske predpise za Covid19 v skladu z navodili državnih zdravstvenih organov. Otroške animacijske dejavnosti tako zaenkrat potekajo izključno na prostem, ob upoštevanju ustreznih veljavnih zakonskih predpisov o minimalni razdalji, brez kontaktov in dodatnih pripomočkov.

Ali je v Family Fun odprta igralnica Oliland, Game room, 7D kino?

Otroške igralnice po kompleksu Term Olimia so donadaljnjega zaprte, Game room in 7 D kino delujeta, ob upoštevanju ustreznih veljavnih zakonskih predpisov o minimalni razdalji.

Ali so igrala in tobogani na voljo v Family Fun?

Igrala in tobogani so na voljo.