Pogledajte odgovore na najčešća pitanja o načinu rada u vrijeme nakon epidemije Covid-19.
Moram li u hotelu nositi zaštitnu masku za usta i nos? I na kojim područjima?
Kako se zakonski propisi od države do države razlikuju i često se prilagođavaju, molimo Vas da u hotel donesete osobnu zaštitnu masku za usta i nos. Ona je trenutno potrebna prilikom ulaska u hotel/restoran, ali ne i prilikom zadržavanja na područjima poput lječilišta, restorana ili u samoj sobi. Obzirom na trenutno stanje informacija vlade i zdravstvenih tijela nošenje zaštitnih maski za usta i nos gostiju u ugostiteljskim prostorima nije planirano.
Da li hotel na raspolaganje stavlja zaštitne maske za usta i nos?
U principu je svaki državljanin već opremljen zaštitnom maskom za usta i nos sukladno zakonskim propisima odgovarajuće državne vlade (uporaba javnog prijevoza / područja itd.). Ako gost zaboravi zaštitnu masku za usta i nos, jednokratne zaštitne maske za usta i nos dostupne su na recepciji uz naknadu
Možete li osigurati sigurnosnu udaljenost u hotelima?
Sukladno higijenskim preporukama NIJZ-a (Nacionalni institut za javno zdravlje) za izvođenje turističko-ugostiteljske djelatnosti u vrijeme nakon epidemije covid-19 pridržavamo se sigurnosne udaljenosti, a definirali smo i jasne standarde i smjernice za pouzdano osiguranje.
Čega se moram pridržavati kod svoje prtljage zbog koronavirusa odn. što donijeti od doma?
Sa sobom donesite svoje zaštitne maske za usta i nos. U slučaju da ste zaboravili donijeti svoje maske, na recepciji ćemo Vam rado uz naknadu ponuditi maske za usta i nos za jednokratnu uporabu. Uvijek je preporučeno da sa sobom nosite mini komplet za prvu pomoć. U našim hotelima smo na svim važnim područjima postavili sredstva za dezinfekciju, ali unatoč tome preporučamo da sa sobom nosite i vlastito sredstvo za dezinfekciju ruku, da Vam je uvijek dostupno i izvan našeg kompleksa.
Da li možete oprati moju zaštitnu masku?
Zbog strogih higijenskih propisa usluge čišćenja maski od tkanine ne možemo ponuditi. Naravno, za sve ostale zahtjeve pranja rublja na raspolaganju je naša redovna usluga pranja rublja.
Čega se moram pridržavati kada dođem u hotel?
Pravne mjere vlade i preporuke NIJZ-a (Nacionalni institut za javno zdravlje) shvaćamo vrlo ozbiljno i za svaki smještajni objekt zasebno određujemo i prilagođavamo potrebne postupke. Naš tim će Vas odmah upoznati sa svim propisima i rado će Vam pomoći u slučaju da imate bilo kakva pitanja. Za nas, kao ugostitelje, stvaranje posebnih doživljaja tijekom odmora za Vas i Vaše najdraže ostaje glavni prioritet. Unatoč sigurnosnoj udaljenosti naš tim će Vas za vrijeme Vašeg odmora pratiti srdačno i kompetentno. O našim ažurnim mjerama u vezi Covid19 obavijestiti ćemo Vas na našoj domaćoj stranici u rubrici čestih pitanja ili nekoliko dana prije Vašeg dolaska u informativnoj poruci putem elektroničke pošte.
Koje higijenske mjere provodite da se virus ne bi širio u hotelu?
Proveli smo sveobuhvatne smjernice za najviše higijenske standarde na svim područjima naših hotela. Naši zaposlenici prolaze kroz neprestanu obuku i upute za održavanje ovih visokih standarda. Odgovorni voditelj svakodnevno provjerava poštivanje svih smjernica. Ostale sigurnosne mjere ćete naći u informativnoj poruci, koja će biti poslana putem elektroničke pošte par dana prije dolaska. Ne samo da se strogo pridržavamo preporuka NIJZ-a (Nacionalni institut za javno zdravlje) i nacionalnog zakonodavstva, nego ih također ažurno dopunjavamo daljnjim mjerama.
Gdje mogu potražiti liječničku pomoć u slučaju da se pojave simptomi zaraze?
Na razini cjelokupnog kompleksa Termi Olimia surađujemo s odgovarajućim zdravstvenim tijelima. U samom hotelu, odgovorni zaposlenici su upoznati s postupcima u slučaju sumnje na zarazu i pobrinu se da svaki potencijalno zaraženi gost odmah dobije liječničku pomoć te bude izoliran od drugih gostiju i hotelskoga osoblja.
Da li su smještajni objekti i usluge dostupni u potpunosti? Koja su najveća ograničenja koja mogu očekivati?
Kao gost u našem wellnessu trenutno morate očekivati ograničenja zbog zakonskih propisa za kupališta i wellnesse, a neki objekti trenutno neće biti dostupni.
V našim termama za sada neće biti dostupni sljedeći objekti:
Kako štitite svoje zaposlenike?
Dok brzi testovi i cjepiva ne budu dostupni provoditi ćemo redovite zdravstvene preglede u obliku mjerenja temperature. Također ćemo se pobrinuti da zaposlenici koji imaju simptome ne ulaze u hotel i da na posao dolaze samo ako mogu potvrditi da zadnjih 15 dana nisu bili u kontaktu s osobama koje su zaražene virusom Covid19. Zaposlenici koji spadaju u rizičnu skupinu trenutno rade isključivo od kuće ili su kod nas oslobođeni svojih dužnosti. Osobni kontakti među zaposlenima minimalni su zbog virtualnih sastanaka, učinkovitog popisa, udaljenosti između radnih mjesta itd. Naši zaposlenici su opremljeni zaštitnim maskama i svom zaštitnom sigurnosnom opremom, koja je propisana za pojedinačno radno mjesto. Prilikom ponovnog otvaranja hotela također učinkovito i trajno obrazujemo, osposobljavamo i pratimo naše zaposlene.
Čega se potrebno pridržavati prilikom prijave u hotel?
Karticu za sobu ćete preuzeti na našoj recepciji. Prije nego što Vam je izručimo, karticu za sobu pravilno dezinficiramo.
Da li u hotelu mogu platiti gotovinom?
Plaćanje gotovinom je moguće, ali je poželjno plaćanje karticom.
Čega se moram pridržavati kada putujem s obitelji/prijateljima?
U principu zakonski propisi države vrijede i u hotelu, t.j. dok vrijede pravila sigurnosne udaljenosti za ljude koji ne žive u Vašem kućanstvu, treba ih se pridržavati i na odmoru, kao naravno i svih ostalih zaštitnih mjera za sprječavanje širenja zaraze virusom covid-19.
Što se dogodi u slučaju da se tijekom boravka izmijene ograničenja za putovanja?
Hotel u vezi toga ne može preuzeti nikakvu odgovornost odn. ništa osigurati. Provjerite pravila i uvjete Vašeg putnog osiguranja vezana uz pravila otkazivanja, mogućnosti kratkoročnih rezervacija i putno zdravstveno osiguranje.
Želite izbjeći što više kontakata. Kako mogu dobiti informacije od člana osoblja, a da pritom ne moram na recepciju?
Naš tim na recepciji je za informacije, savjete i preporuke na raspolaganju također putem telefona ili elektroničke pošte. Unatoč trenutnoj situaciji, dobro osjećanje naših gostiju ima apsolutnu prednost i napraviti ćemo sve da Vas tijekom boravka i dalje pazimo kao i inače.
Da li će se programi i aktivnosti i dalje odvijati u hotelu i na destinaciji?
Kod izvođenja aktivnosti, izleta i slično djelomično ovisimo o našim partnerima. Dok ti partneri budu mogli ispunjavati naše sigurnosne zahtjeve i pravni okvir, aktivnosti će se i dalje odvijati. Ukoliko se sigurnosne mjere budu mogle provoditi, odvijati će se aktivnosti koje izvodi hotel sam. Aktivnosti na otvorenom, poput selfness sadržaja, pješačenja, vodenih obilazaka, tjelovježbe u vodi itd., biti će dostupne, dok aktivnosti koje uključuju neposredni kontakt i neizbježnu tjelesnu blizinu za sada neće biti moguće.
Na što moram paziti prilikom posjeta restoranu?
U svim ugostiteljskim objektima Termi Olimia osiguravamo da se dosljedno poštuju važeće smjernice u skladu sa zaštitnim mjerama za sprječavanje širenja zaraze virusom covid-19. Osim toga, donijeli smo i odluke o dodatnim mjerama, koje osiguravaju maksimalnu higijenu i sigurnost. Među njima su i organiziranje nekoliko vremenskih termina za obroke i odgovarajuće prilagodbe samoposlužnih bife-a itd. Posvuda se trudimo da, unatoč potrebnim sigurnosnim mjerama, nudimo uobičajenu uslugu i održimo raznolikost naših uobičajenih ponuda. Ukoliko ste prilikom dolaska odabrali termin za obroke, molimo Vas da objedujete u odabrano vrijeme. To je potrebno zbog održavanja potrebne udaljenosti između naših gostiju. Pričekajte na ulazu u restoran, na označenoj udaljenosti od ostalih gostiju, dok Vas naš servisni tim ne primi i osobno odvede do Vašeg stola. Član servisnog tima, koji je odgovoran za Vas tijekom posjeta, će Vam objasniti kakav je postupak. Više detalja o mjerama u ugostiteljskom prostoru ćete naći na recepciji hotela.
Da li se koronavirus može prenijeti putem hrane ili pića?
Prijenos putem hrane je u teoriji moguć kao kod klasične zaraze dodirom, iako je vjerojatnoća vrlo mala. Unatoč tome smo donijeli odluku o strogim dodatnim mjerama za preradu hrane, koje su iznad visokih standarda HACCP koji si vrijedili do sada.
Da li je dostupan uobičajeni samoposlužni doručak?
Da bi učinkovito osigurali najmanju udaljenost, sukladno zaštitnim mjerama za sprječavanje širenja zaraze virusom covid-19 odgovarajuće smo prilagodili bife-e: hranu izdaju isključivo naši zaposlenici, show cooking i svježa priprema hrane na lokaciji se isto tako odvija isključivo distribucijom naših zaposlenika te u upakiranim/zapečaćenim pojedinačnim porcijama u samoposlužnom pife-u. Naš bife smo djelomično zamijenili s ponudom a la carte. Samoposlužna usluga za naše goste za sada nije dozvoljena. To također vrijedi za konzumiranje toplih i hladnih pića, koje poslužuju isključivo naši zaposlenici. Zato Vas molimo da se pridržavate postupaka i uputa koji se izvode na mjestu.
Kada u restoranu mogu skinuti masku?
Od prvog ulaska u hotelske gastronomske objekte, dok ne sjednete za stol koji Vam je bio dodijeljen/rezerviran za Vas, kao gost se morate pridržavati zakonom određenih propisa o minimalnoj udaljenosti od drugih osoba koje nisu u Vašoj skupini posjetitelja i nositi mehaničku zaštitu koja pokriva usta i nos u zatvorenim prostorima. Prilikom konzumiranja hrane i pića naravno nije potrebna zaštita za usta i nos - ali je morate ponovno upotrijebiti odmah kada kao gost napustite stol, za uporabu sanitarnih prostora također. Više detalja o mjerama u ugostiteljskom prostoru ćete naći na recepciji hotela.
Da li mogu koristiti wellness tretmane?
Donosimo odluke o svim potrebnim mjerama kako bi omogućili izvođenje wellness usluga. Ali je moguće da nisu dostupne sve vrste tretmana. Više detalja o tome ćete saznati na recepcijama wellness centara.
Da li tijekom tretmana moram nositi masku?
Kao gost tijekom tretmana morate nositi masku, koju donesete sa sobom. Vaš terapeut Vas, kao i inače, dočeka na recepciji i srdačno Vas pozdravi, kratko se predstavi i odvede Vas u sobu u kojoj se odvija tretman.
Kako goste zaštitite tijekom wellness tretmana?
Naši terapeuti nose zaštitne maske za usta i nos i dodatnu sigurnosnu opremu, koja je propisana za pojedinačne postupke. Prostori za tretmane se prije svakog izvođenja dezinficiraju sukladno zaštitnim mjerama za sprječavanje širenja zaraze virusom covid-19. Etiketa na vratima prostora za tretmane potvrđuje da je prostor bio temeljito dezinficiran i nakon toga pregledan. Prostore također dobro prozračimo svježim zrakom. U prostorima za tretmane bez dnevne svjetlosti ili prozora odgovarajuće povećamo prozračivanje.
Da li su saune i bazeni otvoreni?
Bazeni su otvoreni, ali sukladno zakonom određenoj minimalnoj udaljenosti za kupališta i wellness centre u skladu s državnim propisima.
Unutarnji i vanjski bazen (održavanje međusobne udaljenosti od najmanje 1,5 m na površinama uz vodu i najmanje 2 m prilikom plivanja u bazenu. Iznimka su članovi istog kućanstva.)
Obzirom na upute, koje je NIJZ (Nacionalni institut za javno zdravlje) izdao 20. 5. 2020., za sada nećemo otvarati parne saune.
Zbog strogih i u praksi neprimjenjivih mjera za korištenje finskih sauna, koje su izdane u istoj preporuci NIJZ (Nacionalni institut za javno zdravlje) "Do potpunog smirivanja epidemiološke situacije COVID-19 se ne preporučuje posjet turskoj sauni, ostale vrste sauna neka istovremeno koristi samo jedna osoba, osim ako se radi o članu iste obitelji.", nakon sastanka predstavnika slovenskih prirodnih lječilišta smo na ministarstvo gospodarstva i NIJZ (Nacionalni institut za javno zdravlje) poslali pismo s prijedlogom mjera, koje bi u praksi bile primjenjivije. Nadamo se da će spomenute institucije ovaj put promptno odazvati i izaći nam u susret izmjenom mjera, da bi finske saune mogli otvoriti već od 10. 6. 2020.
Čega se moram pridržavati prije nego što uđem u bazen?
Prije ulaska u bazen za sve goste je obvezno tuširanje.
Da li je broj ljudi na bazenima ograničen?
Broj posjetitelja na bazenima je ograničen i u skladu s preporukama Nacionalnoga instituta za javno zdravlje (NIJZ).
Kakve su mjere na bazenima?
Na bazenima, kao i u svim ostalim objektima, donijete su preporuke o poštivanju socijalne distance, koju ćemo osigurati rasporedom ležaljki tako da se osigura odgovarajuća udaljenost, a uz to smo donijeli odluke o odgovarajućim protokolima o ponašanju zaposlenika i posjetitelja prilikom dezinficiranja ruku i dezinfekcije prostora te opreme, te da ćemo u bazenima i na spravama, blagajnama i na svim mjestima gdje je to potrebno osigurati i odgovarajuće označiti potrebnu udaljenost između posjetitelja. Isto tako smo sukladno preporukama uskladili proces pripreme bazenske vode.
Što da napravim u slučaju da je u bazenu ispunjen najveći broj ljudi, a želim plivati?
Najveći dozvoljeni broj ljudi za uporabu bazena zahtijeva zakon, a prati ga i naš tim Termi Olimia. Ako želite upotrijebiti bazen, a najveći broj osoba je već ispunjen, molimo Vas da budete strpljivi i pričekate da drugi gost napusti bazen, a onda bez brige možete uživati u bazenu.
Da li moram nositi masku na bazenu?
Prilikom kretanja i zadržavanja u zatvorenom prostoru (recepcija, sanitarni prostori, garderoba), je uz održavanje dovoljne međusobne udaljenosti, u vrijeme epidemije obvezna uporaba maske ili drugog oblika zaštite za područje usta i nosa (šal, marama ili sličan oblik zaštite), koji pokrivaju nos i usta.
Da li će dječja animacija biti dostupna kao i inače?
Kod ponude dječjih aktivnosti i uporabe prostora i opreme se strogo i dosljedno pridržavamo općih važećih higijenskih propisa za Covdi19, u skladu s uputama državnih zdravstvenih tijela. Dječje animacijske aktivnosti se za sada odvijaju isključivo na otvorenom, uz poštivanje odgovarajućih važećih zakonskih propisa o minimalnoj udaljenosti, bez kontakata i dodatne opreme.
Da li je u Family Fun otvorena igraonica Oliland, Game room, 7D kino?
Dječje igraonice po kompleksu Termi Olimia su do daljnjeg zatvorene, Game room i 7 D kino rade, uz poštivanje odgovarajućih važećih zakonskih propisa o minimalnoj udaljenosti.
Da li su sprave za igru i tobogani u Family Fun dostupni?
Sprave za igru i tobogani su dostupni.