Vedi le risposte alle domande più frequenti sulle operazioni post-epidemia dopo l'epidemia da Covid-19.
Devo indossare una maschera per la bocca e il naso in hotel? E in quali settori?
Dato che le normative legali variano da paese a paese e sono spesso soggette ad adeguamenti, si prega di portare in hotel una maschera protettiva per bocca e naso. Questo è attualmente richiesto quando si entra nell'hotel/ristorante, ma non quando ci si trattiene in aree come centri wellness, ristoranti o nella stanza stessa. Secondo lo stato attuale delle informazioni fornite dal governo e dalle autorità sanitarie non è previsto l'uso di maschere protettive per la bocca e il naso per gli ospiti dei ristoranti.
L'hotel offre maschere protettive per la bocca e il naso?
In linea di principio ciascuno è già dotato di una maschera di protezione per bocca e naso in conformità con le norme legali del suo governo (uso dei trasporti pubblici/aree pubbliche, ecc.). Se l'ospite ha dimenticato la maschera protettiva per bocca e naso alla reception sono disponibili a pagamento maschere protettive monouso per la bocca e il naso.
Potete garantire la distanza di sicurezza negli hotel?
In conformità con le raccomandazioni igieniche del NIJZ (Nacionalni Inštitut za Javno Zdravje, Istituto nazionale per la Salute Pubblica) per l'implementazione delle attività turistiche e di ospitalità nel periodo successivo all'epidemia di covid-19 teniamo conto della distanza di sicurezza e abbiamo anche definito standard chiari e linee guida per garantire in tutto in maniera affidabile.
Di cosa devo tener conto nel preparare i bagagli dato il coronavirus, ossia cosa devo portare da casa?
Portare con sé maschere per la bocca e il naso. Se avete dimenticato di portare le maschere saremo lieti di offrirvi, a pagamento, maschere monouso per bocca e naso alla reception. È sempre consigliabile portare con sé un mini kit di pronto soccorso. Abbiamo installato disinfettanti in tutti gli hotel nei punti più importanti, ma consigliamo comunque di avere con sé il proprio disinfettante per le mani, in modo da averlo sempre disponibile anche fuori dal nostro complesso.
Potete lavarmi la maschera?
A causa delle rigide normative igieniche non possiamo offrire servizi di pulizia per maschere in tessuto. Naturalmente, per tutte le altre esigenze di lavanderia è disponibile il nostro servizio di lavanderia regolare.
Di cosa devo tener conto quando arrivo in hotel?
Prendiamo molto sul serio le misure legali del governo e le raccomandazioni del NIJZ e determiniamo e adeguiamo le procedure necessarie per ciascuna struttura ricettiva separatamente. Il nostro team vi informerà immediatamente su tutte le normative e sarà lieto di aiutarvi se avete domande. In quanto ospiti, creare un'esperienza di vacanza speciale per voi e i vostri cari rimane la nostra massima priorità. Nonostante la distanza di sicurezza il nostro team vi accompagnerà con cordialità e competenza durante le vostre vacanze. Vi informeremo sulle nostre misure aggiornate relative al Covid19 sulla nostra homepage nella sezione per le domande più frequenti, o pochi giorni prima del vostro arrivo con un'e-mail informativa.
Quali misure igieniche adottate per prevenire la diffusione del virus nell'hotel?
Abbiamo implementato linee guida complete per i più elevati standard di igiene in tutte le aree dei nostri hotel. I nostri dipendenti ricevono formazione e istruzioni continue per mantenere questi elevati standard. Un responsabile verifica quotidianamente il rispetto delle linee guida. Altre misure di sicurezza sono disponibili nel messaggio informativo inviato via e-mail pochi giorni prima dell'arrivo. Non solo seguiamo rigorosamente le raccomandazioni del NIJZ e della legislazione nazionale, ma le aggiorniamo con ulteriori misure.
Dove posso consultare un medico se si verificano sintomi di infezione?
A livello dell'intero complesso delle Terme Olimia collaboriamo con le autorità sanitarie competenti. Nell'hotel stesso il personale responsabile è a conoscenza delle procedure in caso di sospetta infezione e garantisce che qualsiasi ospite potenzialmente infetto riceva cure mediche immediate e sia isolato dagli altri ospiti e dal personale dell'hotel.
Le strutture e i servizi di alloggio sono completamente disponibili? Quali sono le maggiori limitazioni che posso aspettarmi?
Come ospiti nel nostro centro benessere attualmente potete aspettarvi delle restrizioni, a causa delle norme legali, per le piscine e i centri wellness, e alcune strutture non saranno al momento disponibili.
Nelle nostre Terme non saranno al momento disponibili le seguenti strutture:
Come proteggete i vostri dipendenti?
Fino a quando non saranno disponibili test rapidi e vaccini eseguiremo regolari esami medici sotto forma di misurazioni della temperatura. Ci assicureremo inoltre che i dipendenti con sintomi non entrino nell'hotel e vengano a lavorare solo se possono confermare che non hanno avuto contatti con persone infette da Covid19 negli ultimi 15 giorni. I dipendenti che appartengono al gruppo a rischio attualmente lavorano esclusivamente da casa o sono esentati dalle loro funzioni presso di noi. I contatti personali tra dipendenti sono minimi date le riunioni virtuali, un elenco efficace, la distanza tra le postazioni di lavoro, ecc. I nostri dipendenti sono dotati di maschere protettive e di tutti i dispositivi di protezione prescritti per ogni lavoro. In occasione della riapertura degli hotel ai nostri dipendenti forniamo formazione e monitoraggio in modo efficace e sostenibile.
Cosa va osservato quando si effettua il check-in nell'hotel?
Ritirerete la tessera della camera presso la nostra reception. Prima di consegnarvi la tessera della camera la disinfetteremo accuratamente.
Posso pagare in contanti presso l'hotel?
Il pagamento in contanti è possibile, ma è preferibile il pagamento con carta.
Cosa devo osservare quando viaggio con la famiglia/con amici?
In linea di principio anche all'hotel si applicano le norme legali nazionali, vale a dire, fintanto che per le persone che non vivono con voi si applicano le norme sulla distanza di sicurezza, queste devono essere osservate anche in vacanza, come anche,
naturalmente, tutte le altre misure di protezione per prevenire la diffusione dell'infezione da virus covid-19.
Cosa succede se durante il soggiorno cambiano le restrizioni sui viaggi?
L'hotel al riguardo non si assume alcuna responsabilità, ossia non può garantire nulla. Controllate i termini e le condizioni della vostra assicurazione di viaggio per quanto riguarda le regole di cancellazione, le opzioni di prenotazione
a breve termine e l'assicurazione sanitaria di viaggio.
Vorrei evitare il maggior numero possibile di contatti. Come posso ottenere informazioni da un membro dello staff senza dover andare alla reception?
Il nostro team alla reception è disponibile per informazioni, consigli e raccomandazioni anche telefonicamente o via e-mail. Nonostante la situazione attuale il benessere dei nostri ospiti ha priorità assoluta e faremo del nostro meglio
per continuare a coccolarvi come al solito durante il vostro soggiorno.
I programmi e le attività si svolgeranno ancora in hotel e in qualche destinazione?
Quando facciamo attività, gite e simili, dipendiamo in parte dai nostri partner. Finché questi partner saranno in grado di soddisfare i nostri requisiti di sicurezza e il nostro quadro legale le attività continueranno. Se possono
essere adottate le misure di sicurezza le attività saranno svolte dall'hotel stesso. Saranno disponibili attività all'aperto come contenuti selfness, escursioni, visite guidate, nonché esercizi in acqua, ecc. Mentre per il momento
non saranno possibili attività a contatto diretto con inevitabile vicinanza fisica.
A cosa devo stare attento quando entro al ristorante?
In tutte le strutture di ristorazione delle Terme Olimia garantiamo che le vigenti linee guida siano rigorosamente osservate in conformità con le misure di protezione per prevenire la diffusione dell'infezione da virus covid-19. Inoltre abbiamo adottato ulteriori misure per garantire la massima igiene e sicurezza. Queste includono, tra l'altro, l'adozione di diversi orari per i pasti e opportuni adeguamenti dei buffet, ecc. Ovunque ci impegniamo a fornire il consueto servizio nonostante le necessarie misure di sicurezza e a mantenere l'usuale varietà delle nostre offerte. Se al momento dell'arrivo avete scelto dati orari dei pasti si prega di rispettare gli orari prescelti. Ciò è necessario per mantenere la distanza necessaria tra i nostri ospiti. Aspettate all'ingresso del ristorante alla distanza dagli altri ospiti contrassegnata fino a quando il nostro team di assistenza non vi riceve e vi accompagna personalmente al vostro tavolo. Un membro del team di assistenza responsabile per voi durante il soggiorno spiegherà qual è la procedura. Maggiori dettagli sulle attività nel ristorante sono disponibili presso la reception dell'hotel.
Il coronavirus può essere trasmesso attraverso il cibo o le bevande?
La trasmissione attraverso il cibo è teoricamente possibile come con l'infezione da contatto classica, sebbene sia molto improbabile. Ciononostante abbiamo adottato rigorose misure per quanto riguarda gli alimenti che vanno oltre gli elevati standard HACCP finora adottati.
È disponibile l'abituale colazione a buffet?
Al fine di garantire efficacemente la distanza minima abbiamo adeguato i buffet di conseguenza, in conformità con le misure di protezione per prevenire la diffusione dell'infezione da virus covid-19: il cibo viene porto esclusivamente dai nostri dipendenti, lo show cooking e la cucina fresca in loco viene effettuata esclusivamente dai nostri dipendenti e con porzioni individuali confezionate/sigillate nel buffet. Abbiamo parzialmente sostituito il nostro buffet con un'offerta à la carte. Al momento ai nostri ospiti non è consentito il self-service. Questo vale anche per il consumo di bevande calde e fredde, che sono servite esclusivamente dai nostri dipendenti. Pertanto, seguire le procedure e le istruzioni che vengono attuate in loco.
Quando posso togliermi la maschera nel ristorante?
Dalla prima entrata nelle strutture gastronomiche dell'hotel fino a quando non vi sedete al tavolo assegnato/riservato a voi, come ospiti dovete rispettare le disposizioni di legge sulla distanza minima dalle altre persone che non fanno parte del vostro gruppo di visitatori e nei luoghi chiusi indossare una protezione meccanica che copra la bocca e il naso. Naturalmente, mentre si mangia e si beve non è necessaria la protezione della bocca e del naso, ma è necessario riutilizzarla non appena si lascia il tavolo come ospite, anche per l'uso dei servizi igienici. Maggiori dettagli sulle attività nel ristorante sono disponibili presso la reception dell'hotel.
Posso usufruire dei trattamenti wellness?
Adottiamo tutte le misure necessarie per consentire l'implementazione dei servizi wellness. Tuttavia non tutti i tipi di trattamenti potrebbero essere disponibili. Maggiori dettagli al riguardo presso le reception dei centri wellness.
Durante il trattamento devo indossare la maschera?
Come ospiti durante il trattamento dovete indossare la maschera che avrete portato con voi. Il vostro terapista, come al solito, vi aspetta alla reception e vi saluta calorosamente, si presenta brevemente e vi accompagna nella stanza in cui si svolge il trattamento.
Come proteggete gli ospiti durante il trattamento wellness?
I nostri terapisti indossano maschere protettive per bocca e naso e dispositivi di protezione supplementari prescritti per le singole procedure. Le sale di trattamento vengono disinfettate prima di ogni trattamento in conformità con le misure di protezione per prevenire la diffusione dell'infezione da virus covid 19. Un avviso appeso sulla porta della sala di trattamento conferma che la stanza è stata accuratamente disinfettata e quindi ispezionata. Inoltre, le camere sono ben ventilate con aria fresca. Nelle sale per trattamenti senza luce naturale o finestre la ventilazione viene aumentata di conseguenza.
Le saune e le piscine sono aperte?
Le piscine sono aperte, ma in conformità con le normative nazionali nel rispetto della distanza minima obbligatoria per bagni e centri wellness.
Piscina interna ed esterna (mantenendo una distanza interpersonale di almeno 1,5 m sulle superfici ripariali e di almeno 2 m quando si nuota nella piscina. Fanno eccezione i membri dello stesso gruppo).
Secondo le istruzioni emesse dal NIJZ il 20 maggio 2020, per il momento non apriremo le saune a vapore.
A causa delle misure rigorose e praticamente inattuabili per l'uso delle saune finlandesi, emesse nella stessa raccomandazione del NIJZ :"Fino al completo rilassamento della situazione epidemiologica COVID-19 non raccomandiamo di visitare un bagno turco, e gli altri tipi di sauna non devono essere utilizzati da più di una persona alla volta, a meno che non siano membri della stessa famiglia", dopo un incontro di rappresentanti delle stazioni termali naturali slovene abbiamo inviato una lettera al Ministero dell'Economia e al NIJZ con una proposta di misure che siano più utili nell'applicazione pratica. Speriamo che queste istituzioni rispondano anche stavolta prontamente e ci vengano incontro modificando le misure in modo da poter aprire le saune finlandesi già dal 10 giugno 2020.
A cosa devo stare attento prima di poter accedere in piscina?
Prima di entrare in piscina è obbligatoria la doccia per tutti gli ospiti.
È previsto un numero limitato di persone nelle piscine?
Il numero di visitatori delle piscine è limitato ed è in linea con le raccomandazioni del NIJZ.
Quali sono le misure adottate nelle piscine?
Nelle piscine, come in tutte le altre strutture, sono state adottate le raccomandazioni sull'osservanza della distanza sociale, che saranno assicurate organizzando le sedie a sdraio in modo tale da garantire una distanza adeguata; inoltre abbiamo adottato adeguati protocolli di comportamento per dipendenti e visitatori riguardo alla disinfezione delle mani e alla disinfezione delle aree e delle attrezzature; garantiremo e contrassegneremo adeguatamente la distanza richiesta tra i visitatori anche nelle piscine e sui dispositivi, presso i registratori di cassa e ovunque necessario. Allo stesso tempo abbiamo coordinato il processo per la preparazione dell'acqua della piscina in conformità con le raccomandazioni.
Cosa devo fare se viene raggiunto il numero massimo di persone in piscina e voglio nuotare?
Il numero massimo di persone autorizzate a utilizzare la piscina è richiesto dalla legge ed è anche monitorato dal nostro team Terme Olimia. Se si desidera utilizzare la piscina ma è già stato raggiunto il numero massimo di persone attendere pazientemente che un ospite lasci la piscina, quindi sarà possibile usufruirne senza problemi.
In piscina devo indossare la maschera?
Quando ci si muove e ci si trattiene in un luogo chiuso (reception, servizi igienici, guardaroba), rispettando una distanza interpersonale sufficiente durante l'epidemia, è obbligatorio utilizzare la maschera facciale o altre forme di protezione dell'area orale e nasale (sciarpa, foulard o protezione simile) che coprano il naso e la bocca.
L'animazione per bambini sarà disponibile come sempre?
Quando organizziamo attività per bambini e utilizziamo i locali e le attrezzature seguiamo rigorosamente e coerentemente le norme igieniche generali vigenti per il Covid19 in conformità con le istruzioni delle autorità sanitarie nazionali. Per il momento le attività di animazione per bambini si svolgono esclusivamente all'aperto, nel rispetto delle relative disposizioni di legge sulla distanza minima, senza contatti e dispositivi aggiuntivi.
In Family Fun sono aperti la sala giochi Oliland, la Game room, il cinema 7D?
Le sale giochi per bambini nel complesso delle Terme Olimia sono chiuse fino a nuove disposizioni, la Game room e il cinema 7D sono aperti, fatte salve le disposizioni legali vigenti sulla distanza minima.
I giochi e gli scivoli sono disponibili in Family Fun?
Giochi e scivoli sono disponibili.